Обмін і повернення

Коротко. Якщо упаковка не розкрита й захисна плівка ціла — ви можете відмовитися від замовлення протягом 14 днів. Якщо засіб уже відкритий, повернути його не можна: це вимога законодавства щодо косметики. Товар неналежної якості ми замінюємо або повертаємо за нього кошти.

1. Загальні положення

1.1. Цей документ визначає порядок обміну й повернення Товару, придбаного на сайті becen.com.ua, та є невідʼємною частиною Публічної оферти.

1.2. Відносини сторін регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема статтями 8, 9 і 13, а також постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.

2. Відмова від замовлення до отримання

2.1. Покупець має право відмовитися від замовлення в будь-який момент до передання Товару перевізнику, повідомивши про це на info@becen.com.ua або відповівши менеджеру.

2.2. Якщо замовлення було оплачене карткою онлайн, кошти повертаються у повному обсязі протягом 1–5 банківських днів на ту саму картку.

3. Товар належної якості

3.1. Відповідно до частини 5 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати одержання Товару.

3.2. Повернення Товару належної якості можливе виключно за одночасного дотримання таких умов:

• Товар не був у використанні;
• індивідуальна упаковка не розкрита, захисна мембрана або плівка не пошкоджена;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й фабричні етикетки;
• наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інший доказ придбання.

3.3. Товар, індивідуальну упаковку якого розкрито, поверненню й обміну не підлягає. Парфумерно-косметичні вироби належної якості внесені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Це обмеження зумовлене санітарно-гігієнічними вимогами: після розкриття упаковки неможливо гарантувати безпечність засобу для наступного споживача.

3.4. Витрати на зворотне пересилання Товару належної якості несе Покупець.

4. Товар неналежної якості

4.1. Товаром неналежної якості вважається Товар з виробничим дефектом: пошкоджена герметичність, невідповідність вмісту опису, сторонні домішки, зміна кольору чи запаху, що не повʼязана з умовами зберігання у Покупця, а також Товар із простроченим на момент передання строком придатності.

4.2. У такому разі Покупець на власний вибір має право вимагати:

• заміни на аналогічний Товар належної якості;
• пропорційного зменшення ціни;
• розірвання договору й повернення сплачених коштів у повному обсязі.

4.3. Вимога розглядається протягом 14 календарних днів з дня її отримання. За потреби Продавець проводить перевірку якості Товару.

4.4. Витрати на доставку Товару неналежної якості в обидва напрямки несе Продавець.

4.5. Продавець не визнає неналежною якістю: індивідуальну непереносимість компонентів, склад яких повністю розкрито; природну зміну відтінку чи консистенції натуральних олій; зміни, спричинені порушенням умов зберігання Покупцем.

5. Як оформити повернення

1. Надішліть лист на info@becen.com.ua із темою «Повернення» та вкажіть номер замовлення, назву Товару й причину.
2. Для Товару неналежної якості додайте фотографії, на яких видно дефект і маркування упаковки.
3. Дочекайтесь відповіді менеджера — ми узгодимо спосіб повернення й підтвердимо адресу відправлення.
4. Надішліть Товар узгодженим способом, зберігши квитанцію перевізника.
5. Після отримання й перевірки Товару ми повідомимо вас про рішення.

Заяву про повернення можна скласти у довільній формі. У ній зазначте: прізвище, імʼя та по батькові, номер телефону, номер замовлення, назву Товару, причину повернення та реквізити для повернення коштів.

6. Повернення коштів

6.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 (семи) календарних днів з дня прийняття рішення про повернення, але не раніше отримання Товару Продавцем.

6.2. При оплаті карткою строк зарахування коштів залежить від банку-емітента й може становити до 30 календарних днів.

6.3. Вартість доставки, вже сплачена перевізнику Покупцем, поверненню не підлягає, крім випадків повернення Товару неналежної якості.

Реквізити продавця

Найменування	Фізична особа — підприємець Бєца Наталя Михайлівна
РНОКПП	3215413621
Місцезнаходження	Україна, 65098, Одеська обл., м. Одеса, вул. Новикова, буд. 12 А, кв. 24
Державна реєстрація	Запис в єдр № 2005560000000186161 від 05.05.2026
Банківський рахунок	IBAN UA673052990000026006034933441
Електронна пошта	info@becen.com.ua
Сайт	becen.com.ua
Графік роботи	Пн–Пт, 9:00–17:00

Відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» для фізичної особи — підприємця зазначається реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), а не код ЄДРПОУ.